一、2月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年2月12345热线共受理全市各类群众诉求18239件，日均651件。其中，直办15922件，直办率87.30%。

转办工单2317件，转办率12.70%；办结2302件，正在办理15件，逾期未办结11件，办结率99.35%；转办回访满意数1903件，回访满意率93.74%。其中，市直单位转单720件，占转办工单的31.07%，办结716件，办结率99.44%，回访满意率92.95%。

按热线事由统计受理:咨询类14178件，占比77.73%；求助类2231件，占比12.23%；投诉举报类1641件，占比9.00%；建议类46件，占比0.25%；其他类143件，占比0.78%。

（二）诉求热点

1.社会保险问题受理1604件，办结1604件，办结率100.00%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

2.农村社会保障问题受理1248件，成功办结1248件，办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

3.住房问题受理1091件，办结1089件，办结率99.82%。主要涉及物业管理及收费、房屋产权等问题。

4.供暖问题受理983件，办结983件，办结率100.00%。主要涉及供暖时间、温度未达标、收费标准、供暖管网抢修等问题。

5.信息咨询问题受理959件，办结959件，办结率100.00%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。